Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ win99

1 Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa win99 ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng đăng ký và/hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại website win99.cam ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên").

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" — toàn bộ các tính năng, trò chơi, giao dịch tài chính và nội dung được cung cấp thông qua nền tảng win99.
• "Tài khoản" — tài khoản cá nhân do Thành viên tạo lập trên hệ thống win99 sau khi hoàn tất đăng ký.
• "Tiền thưởng" — các khoản tín dụng, điểm thưởng hoặc vòng quay miễn phí được win99 cấp theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) — số lần Thành viên cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút về tài khoản ngân hàng/ví điện tử.
• "KYC" — quy trình xác minh danh tính khách hàng (Know Your Customer) theo tiêu chuẩn phòng chống rửa tiền quốc tế.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực mà win99 cung cấp dịch vụ hợp lệ. Nếu luật pháp địa phương nơi Bạn cư trú cấm hoặc hạn chế việc tham gia cá cược trực tuyến, Bạn có trách nhiệm tự tuân thủ các quy định đó và win99 không chịu trách nhiệm pháp lý liên quan.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại win99, Bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. win99 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia bất kỳ hình thức cá cược nào trên nền tảng.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách nhân viên, đối tác, đại lý hoặc thành viên gia đình trực tiếp của nhân viên win99.
• Không đăng ký từ các khu vực bị hạn chế theo quy định nội bộ của win99 được cập nhật định kỳ.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống win99.

3 Quy Định Về Tài Khoản

Tài khoản win99 là tài sản cá nhân không thể chuyển nhượng. Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc bảo mật thông tin đăng nhập.

• Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. win99 khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh và kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Mọi giao dịch được thực hiện sau khi đăng nhập thành công bằng thông tin tài khoản của Bạn đều được coi là hợp lệ, kể cả trong trường hợp Bạn không trực tiếp thực hiện giao dịch đó do bị mất thông tin đăng nhập.
• Nghiêm cấm chia sẻ, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Mỗi địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại và phương thức thanh toán chỉ được liên kết với một tài khoản duy nhất. Phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một nguồn là căn cứ để win99 đình chỉ hoặc chấm dứt tất cả tài khoản liên quan.
• Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, Bạn phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ win99 qua email [email protected].

4 Nạp Tiền và Rút Tiền

win99 cung cấp các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch. Nạp tiền thường được ghi có tức thì vào tài khoản win99 sau khi hệ thống xác nhận giao dịch thành công.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần yêu cầu. Thời gian xử lý từ 5 đến 30 phút tùy phương thức và khung giờ yêu cầu.
• Phương thức thanh toán dùng để rút tiền phải trùng khớp với phương thức đã sử dụng để nạp tiền, hoặc thuộc sở hữu của chính Thành viên theo xác minh KYC.
• win99 không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Một số phương thức thanh toán bên thứ ba có thể áp dụng phí riêng nằm ngoài kiểm soát của win99.
• win99 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.

5 Điều Khoản Về Tiền Thưởng và Khuyến Mãi

Các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng do win99 cung cấp chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản này và các điều kiện cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình. Trong trường hợp có mâu thuẫn, điều kiện cụ thể của từng chương trình sẽ được ưu tiên áp dụng.

• Tiền thưởng chỉ có giá trị khi Thành viên hoàn tất đăng ký hợp lệ và đáp ứng điều kiện tham gia của từng chương trình cụ thể.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được áp dụng cho toàn bộ tiền thưởng, dao động từ x20 đến x35 tùy chương trình. Điều kiện cụ thể được công bố minh bạch trên trang chi tiết của từng khuyến mãi.
• Tiền thưởng có thể bị giới hạn sử dụng cho một số loại trò chơi nhất định. Ví dụ: tiền thưởng nổ hũ thường chỉ áp dụng cho khu vực Nổ Hũ, không áp dụng cho casino trực tiếp.
• win99 có quyền hủy bỏ tiền thưởng và số dư phát sinh từ tiền thưởng nếu phát hiện Thành viên vi phạm điều khoản, gian lận hoặc lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• Mỗi Thành viên chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi chào mừng dành cho thành viên mới. Cố tình tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần thưởng chào mừng là hành vi gian lận nghiêm trọng.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác.

6 Quy Tắc Trò Chơi và Cá Cược

Mỗi trò chơi và loại hình cá cược trên nền tảng win99 có quy tắc riêng được hiển thị chi tiết ngay trong giao diện trò chơi. Thành viên có trách nhiệm tự tìm hiểu và nắm rõ quy tắc trước khi tham gia.

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG được kiểm định độc lập hoặc kết quả thực tế từ các sự kiện thể thao, trận đấu đá gà có thật.
• Mọi kết quả cược đã được xác nhận và thanh toán là kết quả cuối cùng. win99 không hủy bỏ hoặc điều chỉnh kết quả đã được xử lý trừ trường hợp có lỗi hệ thống được ghi nhận rõ ràng.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật giữa chừng một ván chơi (mất kết nối, lỗi máy chủ), win99 sẽ xử lý theo chính sách dành cho từng loại sự cố được quy định riêng. Thành viên có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết trong vòng 24 giờ.
• win99 có quyền hủy bỏ các giao dịch cá cược nếu phát hiện lỗi hiển thị tỷ lệ cược hoặc thông số kỹ thuật bất thường. Trong trường hợp này, toàn bộ số tiền đặt cược sẽ được hoàn trả về tài khoản Thành viên.

7 Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng win99. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn trả số dư:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính người khác hoặc tạo tài khoản thay mặt người khác.
• Tạo và vận hành nhiều tài khoản (multi-accounting) nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thực hiện các giao dịch nạp/rút nhằm mục đích rửa tiền hoặc trốn tránh nghĩa vụ thuế.
• Lợi dụng lỗi hệ thống, tỷ lệ cược sai hoặc tiền thưởng không hợp lệ để thu lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối, xúc phạm hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Hành vi đặt cược có tổ chức nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả (arbitrage betting) vi phạm quy tắc nền tảng.

8 Chơi Có Trách Nhiệm

win99 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Cá cược trực tuyến chỉ nên được xem là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết khó khăn tài chính.

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự khóa tạm thời: Nếu cần nghỉ ngơi, Thành viên có thể tự yêu cầu tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng thông qua bộ phận hỗ trợ.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Trong trường hợp nghiêm trọng hơn, Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. win99 cam kết xử lý yêu cầu này trong vòng 24 giờ.
• Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của win99 qua email [email protected] để được hướng dẫn kết nối với các tổ chức tư vấn chuyên biệt.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, win99 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược hoặc trò chơi trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước).
• Thiệt hại phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía Thành viên (mật khẩu yếu, thiết bị bị nhiễm phần mềm độc hại).
• Chậm trễ giao dịch do sự cố từ phía các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (MoMo, ZaloPay, ngân hàng).

Trách nhiệm tối đa của win99 đối với bất kỳ khiếu nại nào từ một Thành viên không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh sự kiện gây thiệt hại.

10 Chấm Dứt Tài Khoản

win99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Tài khoản bị xác định là tham gia vào hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hành vi bất hợp pháp nào.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động (không có giao dịch nào) trong vòng 12 tháng liên tục. win99 sẽ gửi thông báo qua email ít nhất 30 ngày trước khi đóng tài khoản không hoạt động.

Thành viên cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Số dư hợp lệ trong tài khoản (không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc sau khi xác minh.

11 Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh giữa Thành viên và win99 liên quan đến dịch vụ, các bên đồng ý thực hiện theo quy trình giải quyết sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] hoặc live chat trên nền tảng. win99 cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Nếu khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng ở Bước 1, Thành viên có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn. Thời gian xem xét tối đa là 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Hòa giải độc lập: Nếu tranh chấp vẫn không được giải quyết sau Bước 2, các bên có thể đồng thuận đưa ra bên hòa giải độc lập được cả hai bên chấp thuận.

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp không thể giải quyết bằng hòa giải sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền để phán xét.

12 Thay Đổi Điều Khoản

win99 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần xin phép Thành viên. Tuy nhiên, win99 cam kết:

• Thông báo cho Thành viên về các thay đổi quan trọng qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Cập nhật ngày sửa đổi cuối cùng ở đầu trang này để Thành viên dễ dàng theo dõi.
• Các thay đổi nhỏ về chính tả, định dạng hoặc làm rõ ý nghĩa không làm thay đổi nội dung pháp lý có thể được thực hiện mà không cần thông báo trước.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ win99 sau ngày các điều khoản sửa đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc Thành viên chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Điều 10.